Entweltlichung? Entmenschlichung!

Anmerkungen eines Kollegen von Weltbildplus

Ich arbeite in einer Weltbildplus Filiale und mich nervt dieser ganze mediale Hype um den Weltbild-Verkauf und der angebliche Pornoskandal nur noch an. Der eigentliche Skandal sind die Arbeitsbedingungen in den Filialen von Weltbild, nicht die paar Büchlein mit vermeintlich erotischem Inhalt. Aber Porno und katholische Kirche lässt sich wohl besser verkaufen und findet in der Öffentlichkeit offensichtlich ein breiteres Interesse.

Der wirkliche Skandal

Denn es ist ja nun nicht so, dass in der Vergangenheit nicht doch mal das eine oder andere über menschenunwürdige Arbeitsbedingungen in den Weltbild Filialen in die Öffentlichkeit geschwappt wäre.
Ich erinnere hier an den Artikel „Das Weltbild von Weltbild“ http://hugendubelverdi.blogspot.com/2011/05/das-weltbild-von-weltbild.html

Wo war da das Interesse der Medien? Wo war da das Interesse der Öffentlichkeit?

Wenn ich im Weltbild Verdi Blog erfahre, dass die Arbeitsbedingungen in der Augsburger Zentrale zwar nicht himmlisch seien, doch immerhin vernünftig, und alles soll so bleiben, wie es ist, dann liest sich das für einen Mitarbeiter in einer der zahlreichen Weltbild Filialen wie blanker Hohn.

Die katholische Kirche will bei der Veräußerung von Weltbild die sozialen und kirchlichen Implikationen berücksichtigen (was für kühle, nüchterne Worte …. soziale Implikationen …. bin ich also nur eine soziale Implikation?).  Ich hoffe wirklich, dass die Menschen und ihre Sorgen und Ängste mit einbezogen werden, denn im Hinblick auf die Weltbild Filialen ist von kirchlicher oder ethischer Verantwortung der katholischen Kirche nichts zu spüren. Unsere Arbeitsbedingungen in den Weltbild Filialen scheinen die auf weichen Polstern ruhenden Herren vermutlich einen feuchten …... zu scheren.

Selbstverständlich gönne ich jedem Mitarbeiter in der Augsburger Zentrale seine offensichtlich akzeptablen Arbeitsbedingungen und ich finde es auch wichtig und richtig, dass sie für den Erhalt ihrer Arbeitsbedingungen kämpfen, notfalls streiken. Dafür wünsche ich ihnen viel Erfolg, Durchhaltevermögen und Kraft. Ich würde mir nur wünschen, dass wir Menschen in den Filialen nicht so ganz vergessen werden.

Arbeiten unter Discount-Bedingungen

Bei uns herrschen überwiegend Arbeitsbedingungen, die wohl einer gewissen Gesetzmäßigkeit unterliegen und in Discounterfilialen wie Netto, KIK, Tedi, wie sie alle heißen oder eben bei uns fast zwangsläufig an der Tagesordnung zu sein scheinen. Die Discounter sind Vorreiter für den allgemeinen Trend im Einzelhandel hin zur Entqualifizierung der Verkaufstätigkeit und zur Prekarisierung der Arbeitsverhältnisse.

Auch in den Weltbild Filialen sind die atypischen Beschäftigungsverhältnisse unterhalb des „Normalarbeits“-Standards die Regel. Sie sind gekennzeichnet durch: vorwiegend Teilzeit-Verträge bei geringen Stundenlöhnen (die Teilzeitverträge umfassen in der Regel zwischen 11 und 20 Wochenstunden), die nur knapp oder faktisch nicht zu einem existenzsichernden Einkommen führen; unsichere arbeitsvertragliche Bedingungen mit hohen Flexibilitäts-Ansprüchen, Befristungen und Entlassungsdrohungen; niedrige Einstiegsqualifikationen und mangelnde Weiterbildungsmöglichkeiten, so dass sich die Chancen auf dem Arbeitsmarkt auch langfristig kaum verbessern.

Aufgrund der hohen Flexibilitäts-Ansprüche und den unregelmäßigen Arbeitszeiten, ist es uns auch selten möglich, noch einen zweiten Job anzunehmen, um im Monat ein bißchen mehr Geld in der Tasche zu haben.
Befristet eingestellte Mitarbeiter erfahren meist erst kurz vor Ablauf der Befristung, ob sie nochmals befristet eingestellt werden oder gleich den Hut nehmen dürfen. Aufgrund dieser sehr unsicheren Arbeitsverhältnisse sind viele bei uns eingeschüchtert und trauen sich nicht, den Mund aufzumachen.

Allein auf der Fläche

Die hohe Vereinzelung aufgrund von Betriebsstruktur und Arbeitsorganisation in den Filialen, die hohe Arbeitsbelastung und die fast ausschließlich prekären Beschäftigungsverhältnisse führen zu Angst, Resignation und Demütigung. Viele Mitarbeiter in den Filialen sind dem Arbeitgeber aus meiner Sicht ausgeliefert und den Interessen des Kapitals wird scheinbar alles untergeordnet.

Jetzt kann man natürlich die Schuld bei den Mitarbeitern selber suchen und sich fragen, warum sich so wenige gegen ihre Arbeitsbedingungen wehren, warum sie das alles zulassen. Aber ganz so einfach ist es auch nicht. In Filialen mit nur noch einer Vollzeitkraft (Filialleitung) und ansonsten ständig wechselnden Teilzeitkräften oder Minijobbern mit geringem Qualifikationsniveau ist der Austausch über das tägliche Tagesgeschäft hinaus schwierig und kostet Kraft. Besonders bedeutend ist der Umstand, dass wir überwiegend alleine im Laden sind und unsere Kolleginnen oder Kollegen häufig nur bei der Ablösung sehen.

Die Zeiten, in denen wir zu mehreren arbeiten, sind durch entsprechend höhere Arbeitsbelastung geprägt und lassen intensivere Gespräche schon aus Zeitgründen nicht zu. Durch die hohe Personalfluktuation wird der Aufbau stabiler, vertrauensvoller Beziehungen unter uns Beschäftigten zusätzlich beeinträchtigt.

Die Filialen liegen meist weit auseinander, auch hier findet ein persönlicher Austausch nur noch selten statt. Das Unternehmen ist streng hierarchisch aufgebaut, so dass Informationen nur spärlich und sehr selektiv bei den einzelnen Mitarbeitern ankommen. Unwissende Mitarbeiter halten eher still und lassen sich besser steuern.

Das ist wohl auch einer der Gründe, warum die wenigsten Filialen einen Betriebsrat haben. Von einem Tarifvertrag mal ganz zu schweigen.

Mangelverwaltung des Menschenmaterials

Und da es eben kaum Betriebsräte gibt, wird die Einhaltung von Gesetzen aus meiner Sicht auch eher locker gesehen bzw. schlichtweg ignoriert. Die Personal- und Beschäftigungspolitik ermöglicht eine bewusste Verletzung gesetzlicher Bestimmungen.

Arbeitszeitgesetz? Wird wohl kaum eingehalten, wenn Mitarbeiter bis zu 12 Stunden alleine in der Filiale stehen, ohne Pause, und das Essen von Verwandten gebracht bekommen. Da bekommt das Wort „Notspeisung“ oder „Armenspeisung“ doch eine ganz andere Bedeutung. Habt euch doch nicht so, muss eben mal gehen, wenn wegen Urlaub und Krankheit kein anderer da ist. Hat der Arbeitgeber bei seinen Planungen doch glatt übersehen, dass es Urlaub und Krankheit gibt.

Welche Planungen eigentlich?

Die Filialleitung verwaltet aus meiner Sicht den Mangel und ist weitgehend auf sich gestellt, wenn sie höchst widersprüchliche und eigentlich nicht umsetzbare Vorgaben bei gleichzeitigem Mangel an Zeit- und Personalressourcen bewältigen muss. Laut Stellenbeschreibung ist die Filialleitung für die Personalplanung verantwortlich. Meiner Ansicht nach plant die Filialleitung nicht, sie teilt das zur Verfügung stehende Menschenmaterial ein.

Identifikation mit dem Ausbeuter

Oder die Filialleitung muss eben mal den Urlaub abbrechen, damit der Filialbetrieb weiter laufen kann. Sie fühlt sich für das Funktionieren „ihrer“ Filiale verantwortlich. Dieser Konstellation wohnt leider die Tendenz inne, die zugemutete Verantwortung in eigene Verantwortung umzudeuten, die Sache der anderen zur eigenen Sache zu machen. Damit wird ein psychischer Mechanismus in Gang gesetzt, der es erschweren kann, sich von der Identifikation wieder zu lösen und soviel Distanz zur eigenen Arbeit aufzubauen, dass die eigenen Interessen und die Unternehmensinteressen wieder klar unterscheidbar sind.

Aber nur so funktioniert offenbar das ganze System. Der Arbeitgeber übergibt seine Verantwortung, so scheint es zumindest, an die Filialleitung und verkauft diese Strategie dann auch noch so überzeugend („wir brauchen Sie als Führungsperson, Sie sind der Bürgermeister vor Ort“), dass manche Filialleitungen wie kleine Arbeitgeber agieren und in vorauseilendem Gehorsam zum willfährigen Werkzeug werden.

Das die Kombination aus Arbeitsverdichtung und Arbeitszeitverkürzung – bei gleichzeitig verlängerten Öffnungszeiten – noch nicht zur völligen Funktionsunfähigkeit der Weltbild Filialen geführt hat, geht aus meiner Sicht zu einem guten Teil auf die Bereitschaft der Beschäftigten zurück, in hohem Maße Überstunden zu leisten. Die Überlastungssituation in der Filiale kompensieren manche von uns durch Mehrarbeit außerhalb der Ladenöffnungszeit oder durchgearbeitete Pausen.

Überstunden häufen sich an, für die sich niemand verantwortlich fühlt. Feste, geregelte Arbeitszeiten? Freie Tage, die diesen Namen auch verdienen? Wohl eher ein frommer Wunschgedanke. Zeit für die Familie und Kinder, die doch der Kirche angeblich so wichtig sind, ist bei ständig geforderter Verfügbarkeit Mangelware.

Die Würde des Mitarbeiters ist antastbar

Arbeitsschutzgesetz? Was ist das denn? Die älteren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sich körperlich gerne kaputt arbeiten, dann werden sie eben durch junge und noch billigere Leute ersetzt.

Einer stundenlang allein arbeitenden Mitarbeiterin geht es irgendwie nicht so gut? Später stellte sich heraus, dass es sich um einen leichten Herzinfarkt handelte. Ist doch alles nicht so schlimm, nur nicht aufregen. Irgendwo steht doch sicherlich ein Kunde in der Nähe. Der kann doch den Notarzt rufen, sich um die Mitarbeiterin kümmern und für den sicheren Abtransport ins Krankenhaus sorgen.

Ein anderer Mitarbeiter fühlt sich nicht wohl, würde eigentlich gerne nach Hause gehen und sich krankheitsbedingt ins Bett legen? Wenn er Pech hat, erreicht er aber niemanden, weder Kollegen noch einen Vorgesetzten. Dann muss er eben bleiben. Der Filialbetrieb geht vor. Nur der Umsatz zählt anscheinend, nicht aber, auf welche Weise er zustande gekommen ist.

Mit Fieber zur Arbeit? Klar, immer gerne. Im Winter bei offenen Eingangstüren und mangelnden Heizungseinrichtungen hat man von dem Fieber dann auch so richtig lange was.

Bei uns ist man sogar so fürsorglich, dass man im Krankenhaus angerufen wird mit der „Bitte“ doch recht bald wieder zur Arbeit zu erscheinen.

Erkrankte oder behinderte Menschen, die doch eigentlich besonders geschützt werden müssen, jedenfalls nach den hohen moralischen Ansprüchen der katholischen Kirche, werden bei uns, so kommt es mir vor, nur als hinderlich, unproduktiv und den Betriebsablauf störend angesehen.

Die Würde der Mitarbeiter wird ignoriert und verletzt.

Sonntag - Der Tag des (Dienst-) Herrn?

Ihr diskutiert auf dem Hugendubel Blog über Sonntagsöffnungszeiten. Kommt zu uns, da könnt ihr sie im Überfluss haben. Auch die Adventssonntage sind nicht tabu. Gerne auch ohne Zuschläge. Alle neuen Mitarbeiter bekommen nämlich keine Zuschläge. Ist bei uns gelebte Wirklichkeit. Wie lässt sich das eigentlich mit den Lehren der katholischen Kirche vereinbaren? Am Sonntag in der Kirche wohlfeile Predigten halten, gleichzeitig aber die Ausbeutung der Arbeitnehmer am Sonntag dulden.


Soweit her ist es also wohl nicht mit der sozialen Verantwortung der katholischen Kirche. Die christlichen Lehren werden doch allzu schnell auf dem Altar des schnöden Mammons geopfert. Da mache ich mir keinerlei Illusionen.

Schöne neue Konsumwelt?

Und was ist mit dem täglichen Arbeitspensum, was ist mit den Kunden?

Erscheinungsbild und Kundenservice einer Discountfiliale zielen allein auf das Versprechen, Schnäppchen machen zu können. Folglich betrachtet das Management von Discountern den Prozess des Verkaufens hauptsächlich als eine Frage funktionierender Logistik – also reibungsloser Belieferung der Läden und kontinuierlicher Pflege der Warenauslage auf den Tischen und in den Regalen – und des einwandfreien Verhaltens des Verkaufspersonals – also tadellosen Umgangs mit den Kunden und korrekter Abrechnung.

Die Beratung und das Zeitnehmen für die Kunden ist aus meiner Sicht nicht mehr erwünscht, letztlich auch nicht mehr machbar. Zugleich soll dem Kunden aber suggeriert werden, dass er im Mittelpunkt stehe. Nein, sein Geld steht im Mittelpunkt und dieses soll er am besten im Internet ausgeben. Macht am wenigsten Arbeit.

Und wenn man den Kunden dann erfolgreich ins Internet abgeschoben hat, kann man noch mehr Personal rausschmeißen und der Kunde erledigt alles selber. Schöne neue Konsumwelt.

Erschöpft und ausgebrannt

Das Aufgabenrepertoire in den Filialen wurde in den letzten Jahren u.a. durch die Erweiterung des Produktsortiments – z.B. durch den Verkauf von E-Book Readern; Tablet Pc etc. - vergrößert, aber auch durch die Anforderung von Seiten der Geschäftsleitung, so genanntes „Aktives Verkaufen“ zu praktizieren. Die Mitarbeiter sollen die Kunden durch direkte Ansprache auf Sonderangebote und Aktionen hinweisen, sollen nebenbei noch Zusatzverkäufe tätigen.

Zusätzliche Anforderungen dieser Art werden von vielen als Leistungsverdichtung und Erhöhung des Arbeitsdrucks wahrgenommen. Aufgrund der niedrigen Personaldecke sehe ich kaum die Möglichkeit, die Aufgabenvielfalt zu bewältigen. Bei neuen Aufgaben oder Produkten vermisse ich eine angemessene Information und Einarbeitung oder die Anweisungen sind widersprüchlich.

Wir Menschen an der Basis zählen wohl nicht mehr. Unsere Ideen und unsere Kreativität wird nicht als Potential gesehen.

Von oben nach unten

Das Grundverständnis unserer Unternehmenskultur ist scheinbar die Weitergabe von Zentralanweisungen und Vorgaben nach unten. Wenn diese Zentralanweisungen und Vorgaben nicht korrekt ausgeführt werden, stellt sich nach meiner Einschätzung niemand der Befehlshabenden die Frage, woran es vielleicht liegen könnte. Oder woran es liegen könnte, wenn die Umsetzung von Regeln als unbefriedigend empfunden wird.

Die Möglichkeit, dass die Regeln selbst unzulänglich – z.B. zu wenig konkret – sind oder dass sie objektiv nicht befolgt werden können – z.B. weil wir gar nicht über die Mittel (keine Zeit; kein Personal z.B.) zur Umsetzung verfügen - , wird gar nicht erst in Betracht gezogen. Dass wir vielleicht Ideen haben, um Abläufe zu verbessern, dass wir Probleme nach oben weitergeben könnten, ernst genommen werden, ist in unserer Unternehmensphilosophie nicht vorgesehen. Probleme können vermeintlich nur behoben werden, wenn man Druck nach unten ausübt. Ist jedenfalls mein Eindruck.

Prinzip Angst

Bei vielen von uns herrscht das Prinzip Angst. Angst, dass wir Fehler machen. Angst, wenn wir älter oder nicht mehr so gesund sind. Angst, wenn wir noch einen alten Arbeitsvertrag haben und für die Firma damit zu teuer sind. Angst um den Arbeitsplatz, wenn unrentable Filialen geschlossen werden. Angst, wenn es zum Verkauf von Weltbild kommt und die Filialen oder Teile der Filialen abgespalten werden. Dann werden vermutlich etliche Filialen noch schneller geschlossen werden und viele von uns sitzen dann auf der Strasse. Schöne Aussichten für ein besinnliches Weihnachten unterm Tannenbaum.

Klare Verträge statt weicher Worte!

Sieht so die Verantwortung der katholischen Kirche aus? Sehen so die Prinzipien der katholischen Soziallehre aus?

Mir bleibt nur der Appell an die katholischen Entscheidungsträger, dass sie beim Verkauf von Weltbild auch an uns Menschen in den Filialen denken.

Die katholische Kirche ist ihrer Verantwortung den Weltbild-Mitarbeitern in den Filialen gegenüber in der Vergangenheit nicht gerecht geworden.

Dann sollte sie wenigstens jetzt und beim anstehenden Verkauf Nächstenliebe praktizieren und christliche Werte leben und nicht nur bigotte Phrasen absondern.

Amen.




Ein Mensch.