Osiander-Chef Riethmüller zieht kritische Bilanz
Ist das alles, was vom Porsche-Projekt übrig blieb?
Vor einigen Jahren grassierte das Porsche-Fieber nicht nur im Einzel-, sondern auch im Buchhandel.
Die Unternehmensberater der Porsche Consulting GmbH gingen nicht nur bei Thalia, der Mayerschen und Osiander ein und aus, sondern verbreiteten ihre vermeintliche Heilsbotschaft - für gutes Geld - auch bei Hugendubel.
Umso bemerkenswerter, was der Geschäftsführer der Osianderschen Buchhandlungskette, Christian Riethmüller,in einem vor wenigen Tagen erschienenen Interview mit Börsenblatt-Chefredakteur Torsten Casimir äußerte.
Börsenblatt: "Passt denn da noch die »Powerselling«-Parole Ihrer Porsche-Berater?
Riethmüller: Die Idee war es, Mitarbeiter zu benennen, die den ganzen Tag über
Powerselling machen, also nichts anderes tun als Kunden zu beraten und ihnen
etwas zu verkaufen. Inzwischen haben wir gelernt, dass sich die Anweisung,
jeden Kunden nicht nur zu begrüßen, sondern aktiv anzusprechen, nicht umsetzen
lässt, weil viele Kunden das gar nicht wollen. Neun von zehn Kunden, die zu uns
kommen, wollen keine inhaltliche Beratung. Die wollen also auch nicht dauernd
gefragt werden: »Wie kann ich Ihnen helfen?« Die wollen eher mal wissen, wo ein
Buch steht oder ob wir ein Buch vorrätig haben. Die nonverbale
Kundenorientierung nimmt an Wichtigkeit zu. Das A und O ist die Präsentation
der Bücher."
Und wie viele unserer Kunden, Herr Hugendubel, finden Drückermethoden unangenehm?
Quelle: Börsenblatt, 4. Mai 2018, Online-Ausgabe
https://www.boersenblatt.net/artikel-filialisten__osianders_wachstumsplaene.1463378.html
