Notstand – Wenn die personelle Unterbesetzung zum gesundheitlichen Risiko wird

Weihnachten naht und die heiße Zeit des Jahres beginnt. 25-30 Prozent des Jahresumsatzes erwirtschaften wir allein zu Weihnachten. Dementsprechend hoch ist der Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter/innen vor Ort in den Filialen, auch aber im HSC.
Weihnachten bedeutet die doppelte bis dreifache Menge an Waren und Kunden, Weihnachten sind gestresste sowie nervöse Konsumenten. Weihnachten sind zusammenbrechende Barsortiments-Server und Fehllieferungen. Weihnachten sind Kundenbeschwerden und lange Schlangen an den Kassen. Weihnachten sind Mehrarbeit und zusätzliche Sonntage.


Leider zeigte die Erfahrung der letzen Jahre, dass die personellen Kapazitäten nicht mit dem Mehraufwand bzw. dem Mehrumsatz übereinstimmen. Zwar werden zusätzlich günstige Aushilfskräfte für Kassen und Service eingestellt (TG1), doch erhalten die Kolleginnen und Kollegen im Sortiment eher selten Unterstützung. Die sogenannten Sortimentsaushilfen (TG2) wurden mit den Personalmaßnahmen 2009 faktisch „abgeschafft“. Auch die eingestellten Kassenaushilfen deckten den Personalbedarf in den letzten Jahren nicht zu 100%, die Lücken wurden durch Filialleitung, Abteilungsleitungen und Sortimentern geschlossen. Der Grundstein der Mehrarbeit, die ankommende Ware, fällt im Sortiment an. Daher ist die Personaleinsatzplanung oft irritierend und erstaunlich. Lücken im Sortiment müssen Einkäufer ausbaden, die wiederum ihrer eigentlichen Tätigkeit nicht nachkommen können. Verärgerte Kunden, nicht verräumte Ware und unaufgeräumte Sortimente werden billigend in Kauf genommen, auch außerhalb des Weihnachtsgeschäftes. Persönlich wird es durch die daraus resultierenden Folgen, Mitarbeiter leiden unter enormen Druck, der Frust der Kunden entlädt sich im Sortiment, Stress und Unzufriedenheit führt zu gesundheitlichen Problemen. Die Krankenstände im Unternehmen steigen seit 2009 immens.
Statt gegenzusteuern wird die Personalschraube mit viel Kraft weiter nach unten geschraubt. Dies lässt auch für dieses Weihnachtsgeschäft wieder nur Schlechtes erwarten.

Die Krankenstände nahmen seit dem angeblichen Überwinden der Krise wieder zu. Vor allem junge Arbeitnehmer/innen und Menschen in prekären Arbeitsverhältnissen leiden unter ihren Arbeitsbedingungen, sie meldeten sich 2010 (alle Zahlen stammen aus dem aktuellen DAK Gesundheitsreport) doppelt so häufig krank wie ältere Arbeitnehmer/innen. Jede/r zehnte Arbeitnehmer/in unter 29 Jahren leidet an psychischen Krankheiten oder Schmerzen ohne organischer Ursache. Auch bei älteren Kolleginnen und Kollegen steigen die Zahlen weiter an.
Neben dem stärker werden psychischen Druck spielt auch die körperliche Belastung im Weihnachtsgeschäft eine starke Rolle. So litt 2010 jede/r fünfte Arbeitnehmer/in unter Rückenproblemen. Hugendubel fordert von seinen Mitarbeiter/innen eine enorm hohe Arbeitsleistung und Flexibilität ein, ohne sich Gedanken um deren Gesundheit zu machen.

Neben dem Burn-Out Syndrom tritt das Bore-Out Syndrom immer häufiger auf. Das Bore-Out Syndrom kann in verschiedenen Formen auftreten. Es entsteht vor allem bei mentaler Unterforderung, oft bei gleichzeitiger körperlicher und psychischer Überforderung. Eine Situation die vielen Buchhändler/innen Verkauf bekannt sein dürfte.

Gute Arbeitsbedingungen und ein gutes Arbeitspensum sind Grundlage für die psychische und körperliche Unversehrtheit der Kolleginnen und Kollegen. Doch leider wird dafür bislang vom Unternehmen nichts unternommen. Um dem gesundheitlichen Verfall zumindest einzugrenzen sollten alle Kolleginnen und Kollegen rechtzeitig eine gesundheitliche Beratung einholen und sich nicht davor scheuen, sich auch im Weihnachtsgeschäft krank schreiben zu lassen.

Der Betriebsrat wird vor Weihnachten wieder alle Personalpläne und Einstellungen (dem Tarifvertrag entsprechend) detailliert überprüfen. Denn Personalpläne sind Mitbestimmungspflichtig! Wie aktuell bei H&M in Berlin kann der Betriebsrat auf Grund gesundheitlichen Bedenkens den Personalplan ablehnen. Bessert der Arbeitgeber nicht nach, so hat das Arbeitsgericht darüber zu urteilen.