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Montag, 24. Juni 2024

Handeln und Verhandeln

Zur Diskussion um das HSC


Seit über einem Jahr beschäftigt sich der Münchner Betriebsrat mit der geplanten Einführung einer neuen Software für die E-Mail-Bearbeitung und Telefonie im Hugendubel Servicecenter.

Da jedem klar sein musste, dass das gewünschte System eine umfassende Kontrolle der HSC-Beschäftigten  ermöglichen   und   die Arbeitsbedingungen dort verschlechtern würde, hat der Betriebsrat eine Betriebsvereinbarung entworfen, die Kolleg*innen bestmöglich vor Überwachung und erhöhtem Leistungsdruck schützen würde. Beim Gegenentwurf des Arbeitgebers wäre genau das nicht der Fall.

Nach den  Regeln, der Betriebsverfassung, hätten beide Seiten über eine endgültige Lösung verhandelt. Angesichts der sehr weit auseinanderliegenden Positionen beider Seiten war von einer   längeren   Dauer der Verhandlungen auszugehen. Das hat Hugendubel erkennbar nicht gefallen.

Anstatt also, wie einvernehmlich   beschlossen, Anfang Mai in Verhandlungen einzutreten, wurde der Termin arbeitgeberseitig abgesagt.

Nicht  genug:  Hugendubel  drohte  auch  aus  heiterem  Himmel mit  einer Verlagerung von Arbeitsplätzen aus dem HSC, wenn der Betriebsrat nicht spurt.

Das heißt:  Abschluss einer Betriebsvereinbarung ausschließlich im Sinne des Arbeitgebers,  Hugendubel   möchte  weitgehend  ungehindert  mit der neuen Software machen können, was es will! Dies ist ein  Verstoß gegen den Grundsatz der vertrauensvollen Zusammenarbeit, zu der beide Seiten gesetzlich verpflichtet sind.

Ein Gespräch mit der Arbeitgeberseite in der vorletzten Woche hat nun endgültig und eindeutig gezeigt, dass Hugendubel nicht ernsthaft an offenen und ehrlichen Verhandlungen interessiert ist. 

Unter weitest gehendem Verzicht auf die vernünftigen Regelungsvorschläge aus seinem Betriebsvereinbarungsentwurf  und eingeschnürt in ein äußerst enges Zeitkorsett sollte sich der BR mehr oder weniger kampflos einem Diktat des Arbeitgebers beugen.

Der Betriebsrat hält sich an die Regeln! Weil mit dem Arbeitgeber erkennbar keine freien, ehrlichen Verhandlungen möglich sind, hat er beschlossen, eine Vermittlung in Form einer sog. „Einigungsstelle“ anzurufen.

Das Betriebsverfassungsgesetz sieht eine Einigungsstelle vor, wenn sich Betriebsrat  und Arbeitgeber in wichtigen Angelegenheiten   (z. B. der Einführung einer neuen Software) nicht alleine verständigen können.

Dieses Gesetz gilt auch für Hugendubel.

Für Hugendubel ist eine Einigungsstelle übrigens kein Novum, es hat solche bereits mehrfach in der Vergangenheit gegeben, z.B. als es um eine neue Arbeitszeitregelung für München ging.

Der  Arbeitgeber hat schon mehrfach auf die Einigungsstelle zurückgegriffen,  wenn  es ihm in den Kram passte. Er hat also keinen Anlass, sie abzulehnen und zu verteufeln!

In dieser schwierigen Situation, in der wir alle zusammenhalten müssen, unterstützt bitte unseren Betriebsrat!

Macht nicht bei Versuchen mit, uns zu spalten!


Wehren wir uns gemeinsam gegen die Panikmache des Arbeitgebers! 




Mittwoch, 25. Oktober 2023

++ Streik bei Hugendubel ++

 Streikaktionen in München, Würzburg, Ingolstadt und Mainz

München Stachus


Würzburg




Mainz am Brand

Samstag, 2. Mai 2020

Info vom GBR zum Thema Gesundheitsschutz



Liebe Kolleginnen und Kollegen,



mit der Wiedereröffnung unserer Filialen und dem Abschluss einer neuen Kurzarbeitsregelung ist auch für uns Betriebsräte die Arbeit noch lange nicht getan. Unser Augenmerk liegt jetzt besonders darauf, für die Beschäftigten den bestmöglichen Schutz vor einer Infektion mit dem Corona-Virus zu erreichen. Dazu sind wir im Augenblick in einem intensiven Austausch mit der Geschäftsleitung. Alle Maßnahmen, die ein Infektionsschutzkonzept enthält bzw. enthalten muss, wollen wir in einer Betriebsvereinbarung festschreiben.

Vieles wurde in den Läden (und natürlich auch in der Zentrale und im HSC) schon mit großem Engagement auf den Weg gebracht, es bleibt aber noch Einiges zu tun.

Dienstag, 1. August 2017

GL fürchtet sich vor Blumen und Gedichten

Gelungene Tarifaktion zur Marienplatz-Eröffnung
 

Etliche gewerkschaftlich organisierte Beschäftigte bei Hugendubel ließen es sich in ihrer extra dafür genommenen Freizeit nicht nehmen, anläßlich der Wiedereröffnung der Marienplatz-Filiale zur Begrüßung an die Kunden rote Nelken mit jeweils einem Gedicht daran zu verteilen.


An den Blumen waren auf vielen kleinen farbigen Umschlägen auf der Außenseite verschiedene Gedichte von Joseph v. Eichendorff, Friedrich Schiller, Stefan George, Shakespeare, Nietzsche, Gottfried Benn, Hilde Domin und anderen Lyrikern befestigt.

Freitag, 25. September 2015

"Wir müssen Veränderung wollen"

Bericht vom Mitarbeiterabend in München

Gestern fand in der Filiale München Marienplatz ein Mitarbeiterabend statt.
Hugendubel hatte angekündigt, die KollegInnen über die Schließung der Filiale Marienplatz, das Ergebnis des Freiwilligenprogramms und über das weitere Vorgehen zu informieren.

Die Geschäftsleitung war vertreten durch Frau Lange und Herrn Nitz. Die Regionalleiterin Frau Soltow sprach ebenfalls zu den KollegInnen.
Die Schwerpunkte des Abends lagen auf den Themen Personal und Vertrieb.

Frau Soltow richtete zuerst ein paar warme Worte an die ca. 100 KollegInnen und übergab das Mikrofon danach an den Geschäftsführer Thomas Nitz.

Mittwoch, 12. August 2015

Was macht eigentlich...?

Der Technikausschuss

Der Technikausschuss ist ein aus Mitgliedern des Gesamtbetriebsrates bestehendes Team.
Im Auftrag des Gesamtbetriebsrates hat der Technikausschuss - vor allem bei Einführung von technischen Einrichtungen (Hardware und Software) darauf zu achten und zu überprüfen, inwieweit das Verhalten oder die Leistung der Arbeitnehmerinnen überwacht werden kann. Hierzu werden die entsprechenden Handbücher, Protokolle, Dokumentationen, Schnittstellenbeschreibungen und sonstigen Dokumente studiert.

Der Betriebsrat hat bei der Einführung von technischen Einrichtungen nur ein Mitbestimmungsrecht
nach § 87 des Betriebsverfassungsgesetzes (BetrVG) bei Regelungen zur Verhaltens- und Leistungskontrolle und übt dieses natürlich auch aus.
 
Zwischen Betriebsrat und Geschäftsleitung wird auf dieser Grundlage eine Betriebsvereinbarung zur jeweiligen technischen Einrichtung abgeschlossen, in der besonders der Umgang mit Daten, deren möglichen Auswertungen und den Schnittstellen (zu anderen Programmen/Systemen) geregelt werden. In jüngster Vergangenheit waren Themen wie Beeline, Logomate und Kassensysteme vom Ausschuss zu überprüfen bzw. auf Einzelbetriebsratsebene die Einführung einer neuen ACD-Telefonanlage im HSC.
 
Kommt eine Einigung über eine Angelegenheit nach BetrVG § 87 Absatz 1 nicht zustande, so entscheidet die Einigungsstelle. Der Spruch der Einigungsstelle ersetzt die Einigung zwischen Arbeitgeber und Betriebsrat.


                                                                   Euer Betriebsrat


Donnerstag, 12. Dezember 2013

Geschäftsleitung lädt HSC-Mitarbeiter zur Informationsrunde



Vorerst keine Kündigungen / Outsourcing geplant


Die geplante Schließung des Weltbild-Kunden-Callcenters in Augsburg und der damit verbundene Stellenabbau schockte nicht nur die davon betroffenen 140 MitarbeiterInnen dort.
Auch in München im Hugendubel Service Center ging die Angst um. Passiert hier das gleiche wie in Augsburg? Wie einfach ist das HSC outzusourcen? Gibt es etwas schon Pläne?

Die Belegschaft des HSC nutze die Betriebsversammlung am 06. November dazu, einen Offenen Brief an die Geschäftsleitung zu übergeben. Wir haben darüber berichtet.

Nun, einen knappen Monat später lud die Geschäftsleitung in Vertretung von Frau Lange und Herrn Nitz die KollegInnen des HSCs zu einer Gesprächsrunde. Man möchte gerne persönlich zu dem Brief Stellung nehmen und auch auf dringende Fragen antworten.

Montag, 18. November 2013

Herr Nitz, Sie haben Post!

Brief der HSC-KollegInnen an die Geschäftsleitung


Am 06. November fand in München die Betriebsversammlung statt.
Auf dieser wurde von den HSC Beschäftigten ein Bekenntnis von der Geschäftsführung zum Standort München und zur langfristigen Zukunft des Service Centers gefordert. Die KollegInnen haben ihr Anliegen in einem Brief festgehalten und Herrn Nitz dort überreicht.

Wir unterstützen diese Aktion und wollen euch den Brief, der auch in den Filialen aushängt, hier noch einmal vorstellen:


Sehr geehrte Frau Hugendubel, sehr geehrter Herr Dr. Hugendubel, sehr geehrter Herr Nitz, sehr geehrter Herr Brunn, sehr geehrter Herr Dr. Höllermann, sehr geehrte Frau Lange!

Mit großer Sorge verfolgen wir, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Hugendubel Service Centers die Vorgänge bei Weltbild in Augsburg, insbesondere die Entlassung von 140 Kolleginnen und Kollegen im dortigen Customer Care Center. Das Outsourcing des Weltbild-Kunden­service an einen externen Billig-Dienstleister und die Sorge um die Zukunft des HSC und unserer Arbeitsplätze veranlasst uns zu diesem Brief an Sie.

Dienstag, 22. Oktober 2013

Weltbild-Kundenservice wird geschlossen - wann ist das HSC fällig?

WELTBILD Geschäftsführer Carel Halff will 140 Leute kündigen – aber der Betriebsrat stellt sich quer

Die WELTBILD-Geschäftsführung hat heute mitgeteilt, dass Herr Halff und Herr Dr. Beer beschlossen haben, unser CCC zu schließen und den WELTBILD-Kundendienst in die Hände von Dienstleistern zu übergeben. Rund 140 MitarbeiterInnen sollen deshalb gekündigt werden.


Der Betriebsrat hat heute morgen ein entsprechendes Papier der Geschäftsführung erhalten und ist zu Verhandlungen über einen Interessenausgleich und Sozialplan aufgefordert worden. Das Gesetz sieht vor, dass im Rahmen des Interessensausgleichs nicht allein über „sozialverträgliche“ Kündigungs-Modalitäten verhandelt wird, sondern dass BR und GF gemeinsam nach alternativen Lösungen suchen und beraten, wie Kündigungen im Zuge einer Betriebsänderung (z. B. Outsourcing) vermieden werden können.

Donnerstag, 10. Oktober 2013

"Unser Wissen lässt sich nicht outsourcen!"

WELTBILD-Beschäftigte vom Customer Care Center appellieren an Halff

Ungewohnter Aufruhr in den Fluren der Geschäftsleitung von WELTBILD. Am Dienstag Mittag versammelten sich rund 60 MitarbeiterInnen, um dem Vorsitzenden der Geschäftsführung, Carel Halff, einen Brief zu übergeben, in dem sie selbst Stellung nehmen zur Situation im Bereich Kundendienst.

Die Geschäftsführung hat kürzlich angekündigt, dass im Customer Care Center (CCC) umfangreiche Personal-Maßnahmen bevorstehen. Was genau geplant ist, war bisher nicht zu erfahren. In diesem Zusammenhang wurde den MitarbeiterInnen vorgehalten, dass sie dreimal soviel kosten würden wie der teuerste externe Dienstleister. Deshalb fürchten viele das komplette Outsourcing des Bereichs Kundenservice und damit den Verlust ihrer Arbeitsplätze.

Und was wird aus dem Hugendubel Service Center?


Die Beschäftigten des CCC präsentieren ihren Brief mit 70 Unterschriften vor der Übergabe an
Geschäftsführer Carel Halff der Lokalpresse. Die Augsburger Allgemeine und die Stadtzeitung
hatten RedakteurInnen und Fotografen zu der Aktion entsandt.

Montag, 27. Mai 2013

Der schwarze Montag



Die Blog-Redaktion hat sich einmal die Mühe gemacht und hier notiert, welche "Grausamkeiten" die Geschäftsführung in nächster Zeit plant und welche "Aufreger" unsere KollegInnen im Moment bewegen.
Viele dieser Dinge sind brandaktuell und von ferner Zukunft kann leider nicht mehr die Rede sein.
Vollständigkeit können wir allerdings nicht garantieren. Stündlich könnten neue Schreckensmeldungen hinzukommen??! Wir freuen uns, wenn uns aufmerksame KollegInnen auch weiterhin auf dem Laufenden halten.

Nachfolgend nun unsere:

„Liste des Grauens“


Filialschließungen, die in nächster Zeit bzw. in naher Zukunft anstehen:

Es trifft die Fililale in Guben, Filiale in Neustadt an der Weinstraße, Berlin – Potsdamer Platz, Bayreuth, Ganghofer in Neuburg, Amberg.

Mittwoch, 30. Januar 2013

Videoüberwachung und Datenschutz: What’s next?


Nach den Überwachungsskandalen bei Schlecker, Lidl, Aldi  - 
großer Erfolg für Protestbewegung gegen „Big-Brother am Arbeitsplatz“ : 


Der „Orwell-Entwurf“ ist vom Tisch (zumindest erst mal)


... der Gesetzentwurf ermöglicht eine Videoüberwachung
auch in Pausen- und Aufenthaltsräumen ...

Dienstag, 29. Mai 2012

Bei Anruf: Auskunft!



Guten Tag, Buchhandlung Hugendubel, mein Name ist...

mit diesem freundlichen Satz werden alle Hugendubel-Kunden begrüßt, die in unserem Service Center anrufen. Damit ihr einen Einblick in die Arbeit der Service Center MitarbeiterInnen bzw. "Agenten" bekommt, haben wir ein Interview mit zwei KollegInnen geführt, die dort tätig sind:

Montag, 28. Februar 2011

Das Hugendubel Service Center: bessere Arbeitsbedingungen als in anderen Callcentern?




Spiegel Online berichtete kürzlich: „Callcenter Mitarbeiter sehnen andere Jobs herbei“. Laut einer Umfrage von verdi bezeichnen nicht weniger als 83 Prozent der befragten 7500 Callcenter-Mitarbeiter ihre Arbeitsbedingen als schlecht.
Grund genug, im hauseigenen Callcenter von Hugendubel nachzusehen: im Hugendubel Service Center (HSC) in München. Wie sind die Arbeitsbedingungen und welche Gefahr liegt in einer ständig zunehmenden Arbeitsbelastung?