Chronique scandaleuse: Ein „Siegel für Service-Qualität“ - irreführend, käuflich ...

2012

BILD meldet: Hugendubel = Testsieger

www.boersenblatt.net/media/747/thumbnails/BesteBuchhandlung-2010-ZW.jpg.389372.jpg

(2010 hieß der Testsieger Mayersche)

Seit Jahren werden die so genannten "Service-Tests" des DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität) begleitet von Kritik, Skandalen, Gerichtsprozessen ...

2011

Möbelhaus im Siegestaumel -

Gericht untersagt irreführende Werbung mit privatem Test-Urteil

http://www.test.de/haushalt-garten/meldungen/Gericht-untersagt-Moebel-Hoeffner-Werbung-Irrefuehrung-mit-privatem-Test-Urteil-4245604-4245607/

Das Landgericht Potsdam hat es Möbel Höffner untersagt, mit dem Testergebnis „Deutsches Institut für Servicequalität, 1. Platz, Bestes Möbelhaus“ zu werben.

Begründung der Richter (Urteil vom 6. Mai 2011):

Werbung mit Test-Ergebnissen ist selbstverständlich zulässig, aber nur, wenn die Untersuchung neutral und objektiv angelegt ist, sie sachkundig durchgeführt wurde und die Schlüsse vertretbar sind.

Auf das „Testurteil“ war Möbel Höffner mächtig stolz und rührte fleißig die Werbetrommel: „Deutschlands bestes Möbelhaus heißt Höffner!“, jubelte das Unternehmen im August 2009. Das „Deutsche Institut für Servicequalität“ habe getestet und Möbel Höffner habe am besten abgeschnitten, heißt es in der Pressemitteilung des Unternehmens. Bis heute brüstet sich Möbel Höffner immer wieder gern mit der Auszeichnung. 

Allerdings: Das Test-Institut hat nichts mit öffentlich geförderten Einrichtungen wie etwa dem „Deutschen Institut für Marktforschung“ zu tun, sondern ist schlicht ein Privatunternehmen - ohne jeden öffentlichen Auftrag und mit beschränkter Haftung.

Auch inhaltlich und methodisch ließ der Möbelhaus-Vergleich der Privat-Tester zu wünschen übrig: Unterschiedliche Marktforscher beurteilten kaum objektiv fassbare Kriterien wie Qualität des Umfelds, Erscheinungsbild des Gebäudes, Raum-Atmosphäre, Kompetenzgrad und Qualifikation der Mitarbeiter. Der „Verbraucherzentrale Bundesverband“ zog daher wegen irreführender Werbung vor Gericht. Das Landgericht Potsdam hat geurteilt: Möbel Höffner darf mit der „Bestes Möbelhaus“-Plakette vom DISQ nicht mehr werben.

http://www.verbraucherrechtliches.de/2011/07/12/lg-potsdam-urt-v-06-05-2011-51-o-6510-volltext/

2010

Die Auswahl der Bewertungskriterien ist aberwitzig!

Das DISQ nahm Anbieter von Hochsee- und Flusskreuzfahrten unter die Lupe:

"Die Studie ist schlichtweg eine fehlerhafte Darstellung der Leistungen von Kreuzfahrtanbietern und insbesondere von Flusskreuzfahrtanbietern in der Öffentlichkeit", sagt Guido Laukamp, Geschäftsführer von Viking Flusskreuzfahrten. Er sieht in der Studie "eklatante Mängel" und wirft dem Institut u.a. vor, dass kein Tester ein Schiff untersucht und einen Katalog studiert habe.

2009

... schon auf den ersten Blick zahlreiche Ungereimtheiten

Die Drogeriemarktkette Rossmann hat durchgesetzt, dass die „Studie Drogeriemärkte 2009“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) nicht mehr verbreitet werden darf. Das Unternehmen hatte ein einstweiliges Verfügungsverfahren vor dem Landgericht Hannover eingeleitet. In einem Vergleich habe sich das DISQ jetzt dazu verpflichtet, die „methodischen Unschärfen“ des Tests öffentlich einzuräumen.

2008

Zweifelhafter Testsieger: Wie kommt Vattenfall zum Gütesiegel?

Ein unbekanntes Institut verleiht Vattenfall den Titel "Bester Stromanbieter". Ein Konkurrent droht nun, dagegen zu klagen: Wegen "erheblicher Zweifel" an der Seriosität.

"Bester Stromanbieter" - mit dieser Auszeichnung, im Februar 2008 verliehen vom Deutschen Institut für Servicequalität (Disq), wirbt der Stromkonzern Vattenfall. Nur: Es gibt Zweifel an dem Disq-Test, in dem 22 Stromversorger untersucht wurden. Der Verdacht: Bei dem Test handelt es sich um eine Art Auftragsarbeit.

Fest steht: Das Testergebnis kam für den Konzern Vattenfall wie gerufen, nachdem er im vergangenen Jahr mit AKW-Pannen und massiven Kundenverlusten zu kämpfen hatte. Und: Das Berliner Stromhandelsunternehmen Flexstrom droht dem Disq nun mit juristischen Schritten.

In einem Schreiben an das Disq fordert Flexstrom umfassend Auskunft über das Institut sowie über das Zustandekommen der Studie. Schließlich bestünden "erhebliche Zweifel", heißt es in dem Schreiben, dass die Voraussetzung für die werbliche Verwendung von Testurteilen und wissenschaftlichen Gutachten nach dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb gegeben seien.

Ein schwaches Dementi: Vattenfall habe die Stromstudie nicht in Auftrag gegeben; diese habe das Institut aus eigenem Antrieb initiiert. Allerdings zahle Vattenfall dafür, das Siegel für den Testsieg für Werbung nutzen zu dürfen. Wie viel Geld geflossen sei war nicht zu erfahren. 

Kein "bester Stromanbieter" mehr: Vattenfall gibt umstrittenes Siegel auf

Per Unterlassungserklärung hat der Stromkonzern Vattenfall sich dazu verpflichtet, nicht mehr mit dem umstrittenen Siegel "bester Stromanbieter" zu werben.

"Das ist ein Erfolg für die Verbraucherzentrale." Das Siegel suggeriere eine Unabhänigkeit, die nicht gegeben sei. Deshalb habe die Berliner Verbraucherzentrale juristische Schritte gegen Vattenfall eingeleitet. Die Auszeichnung "Bester Stromanbieter" war Vattenfall im Februar 2008 vom Hamburger Deutschen Institut für Servicqualität (Disq) verliehen worden; später tauchten Zweifel an der Seriösität des Siegels auf.

siehe auch: 

http://de.wikipedia.org/wiki/Deutsches_Institut_f%C3%BCr_Service-Qualit%C3%A4t