Schick und Schicklichkeit




Ein Leserbrief

Ich bin ein sehr ausgeglichener Kunde. Ein Kunde der Buchhandlung Hugendubel am Marienplatz. Gewisse Erlebnisse dort, haben mich aber emotional sehr aufgewühlt. Von diesen Vorkommnissen möchte ich nun berichten:

Gestern auf dem Flur...

Ein paar Gedanken zur Gewerkschaft und zu meinen Kollegen bei Hugendubel

Eine Kollegin gestern in der Mittagspause zu mir: "Ach, hör mir doch auf mit der Gewerkschaft. Ich kanns nicht mehr hören. Die machen eh nur alles schlecht. Das ist der Job der Gewerkschaft. Alles schlecht machen. Panik verbreiten. Um neue Mitglieder zu bekommen. Aber nicht mit mir."

Gute Arbeit ist das Ziel

Arbeit ist immer dann gut, wenn die Arbeitsbedingungen stimmen. Das sagen alle Beschäftigten, die im „DGB-Index Gute Arbeit“ Jahr für Jahr befragt werden. Doch wie steht es um die Arbeitsbedingungen in Deutschland? Allzu gut sieht es da nicht aus. Nur knapp 12 Prozent aller Befragten gehen davon aus, dass sie gute Arbeit haben.

Der Mayakalender und das Jahr 2012

Am 21. Dezember 2012 beginne ein neues Weltzeitalter, sagen die Leute und grinsen. Schon wieder, denke ich mir und grinse – das ganze Medienspektakel um den Jahrtausendwechsel noch in lebhaftester Erinnerung. 

Der Stein der Maya - Fälschung: wallgünther

Der Preis ist "heiß"

Aushang der Geschäftsleitung

Mitteilung der Geschäftsleitung

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

Hugendubel hat die Nase vorn: Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Service von 13 großen Buchhandelsketten in 130 Filialen untersucht. Hugendubel wurde beste Buchhandlung 2012! Den zweiten und dritten Platz belegten Zeilenreich (Bertelsmann/Club) und die Mayersche Buchhandlung.

„Das Unternehmen verfügte über die ansprechendsten Filialen, das beste Angebot und die kompetentesten Mitarbeiter“, heißt es in einer Mitteilung des Instituts. Neben der Beratungsqualität seien auch das Angebot, die Wartezeiten und das Erscheinungsbild der Buchhandlungen in die Bewertung eingeflossen.

Das Marktforschungsinstitut untersuchte von Mai bis Juli 2012 in einer umfassenden Studie 13 Buchhandelsketten. Die Qualität von Service und Beratung wurde im Rahmen von je zehn verdeckten Filialbesuchen vor Ort evaluiert. Insgesamt flossen 130 Testfälle in die Analyse ein.

Wir freuen uns sehr, Ihnen dieses Ergebnis mitteilen zu können und sehen es als Zeichen, dass wir mit unseren Veränderungsprozessen auf dem richtigen Weg sind.

Herzlichen Glückwunsch an alle MitarbeiterInnen, die täglich zu diesem Ergebnis beitragen!

München, 09.08.2012

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre Geschäftsleitung

Frage der Blog-Redaktion:

Auf welche Veränderungsprozesse ist die Geschäftsleitung hier so stolz?

Ist etwa der stetige Personalabbau vor Ort gemeint, das Vorantreiben der Zentralisierung insbesondere bei der Disposition, das Ersetzen der KollegInnen durch Technik, das Entziehen von Kompetenzen, die Senkung der Tarifgruppe (ja, Buchhändler wurden vor einigen Jahren noch nach TG III bezahlt und unbefristet eingestellt), das eingeschränkte Sortiment mit Bestseller und Massenware, die billig wirkenden Nonbook-Artikel …?

Auch Filialschließungen fallen wohl unter den Begriff "Veränderungsprozeß".

Unsere KollegInnen die diesen „Veränderungsprozessen“ zum Opfer fielen und noch fallen werden (z.B. Berlin Potsdamer Platz), sehen dies sicher nicht als den "richtigen Weg" an.

Eine Verbindung zwischen diesen Prozessen und dem Preis der DISQ herzustellen, ist nicht nachzuvollziehen.

Bei aufgeklärten Kunden, MitarbeiterInnen und Unternehmen hat dieses Siegel außerdem so gut wie keine Bedeutung, da wohl den meisten bekannt sein dürfte wie skandalbehaftet diese Auszeichnung ist.
Dieser Preis ist in keinster Weise aussagefähig und kann nur als Marketingstrategie gesehen werden.


Infos siehe nachfolgender Link:

http://www.hugendubelverdi.blogspot.de/2012/08/chronique-scandaleuse-ein-siegel-fur.html

Chronique scandaleuse: Ein „Siegel für Service-Qualität“ - irreführend, käuflich ...

2012

BILD meldet: Hugendubel = Testsieger

www.boersenblatt.net/media/747/thumbnails/BesteBuchhandlung-2010-ZW.jpg.389372.jpg

(2010 hieß der Testsieger Mayersche)

Seit Jahren werden die so genannten "Service-Tests" des DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität) begleitet von Kritik, Skandalen, Gerichtsprozessen ...

Mutterschutz: die wichtigsten Punkte

Der gesetzliche Mutterschutz hat die Aufgabe, die (werdende) Mutter und ihr Kind vor Gefährdungen, Überforderung und Gesundheitsschädigung am Arbeitsplatz, vor finanziellen Einbußen sowie vor dem Verlust des Arbeitsplatzes während der Schwangerschaft und einige Zeit nach der Geburt zu schützen.

Alle arbeitenden schwangeren Frauen genießen in der Schwangerschaft besonderen Schutz - den Mutterschutz. Der Gesetzgeber hat alle Kriterien die unter den Mutterschutz fallen im Mutterschutzgesetz (MuSchG) festgehalten.

Buchhändler und ihre Kunden

David Nathan und Simon Jäger berichten aus dem Alltag des Buchhändlers.    Viel Spaß und ein schönes Wochenende!