Über Arbeit und Qualifizierung
"Organisationen, die ihren Mitgliedern die zu Erfüllung ihrer Aufgaben
benötigten Ressourcen, etwa Zeit, Qualifikation, Personalstärke, Technik,
nicht zur Verfügung stellen, zwingen sie dazu, diese Mängel irgendwie
aufzufangen.
Das geschieht mit Tricks und Täuschungen, unbezahlter Mehrarbeit
und der Übernahme persönlicher Risiken. Das geht zulasten der Arbeitsqualität,
Leidtragende sind neben den Beschäftigten die Klienten, etwa in Ämtern,
Pflegeeinrichtungen, oder die Bahnfahrer.
Innerhalb der Belegschaft entlädt sich die durch den Mangel notwendiger
Qualifikationsressourcen ausgelöste Drucksituation in Form von Konflikten,
etwa im Streit um knappe Mittel oder darüber, wer besonders unbeliebte Aufgaben
übernehmen muss.
Führungskräfte aus dem Mittelmanagement werden dabei schnell zur Pufferzone
mit der undankbaren Aufgabe, die Organisationsdefizite gegenüber ihren Untergebenen
zu legitimieren ("Leute, es geht nicht anders..."), sie selbst abzufedern
(etwa durch Mehrarbeit) oder ihre Mitarbeiter dazu zu bringen.
Personen als menschliche Schutzschilde zu missbrauchen,
die das Organisationsversagen ausbügeln und ausbaden müssen,
ist nicht die Ausnahme, sondern in vielen Organisationen die schlechte Regel."
Der Journalist Peter Laudenbach in einem Kommentar zur Eisenbahnkatastrophe in Griechenland,
in: Süddeutsche Zeitung, 10. März 2023, Seite 11.
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